Автоматизированная информационная система SMART-CENTER для МФЦ Камчатского края

В рамках проектах предстояло автоматизировать и оптимизировать работу многофункциональных центров в Камчатском крае с помощь собственной разработки – системы Smart-Center.

Smart-Center – система автоматизации процессов многофункциональных центров и собственная разработка участника Лиги Цифровой Экономики. Решение интегрировано со всеми элементами технологической инфраструктуры электронного правительства (ЕПГУ, СРГУ, СМЭВ, ЕСИА) и отвечает требованиям к информационным системам МФЦ, утвержденным Правительством РФ. Система работает в 12 регионах РФ.

В рамках проектах предстояло автоматизировать и оптимизировать работу многофункциональных центров в Камчатском крае.

Цель проекта

автоматизировать и оптимизировать работу многофункциональных центров, а также повысить удовлетворенность граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг.

Результаты проекта

Система работает во всех 32-х региональных офисах МФЦ «Мои документы» и ускоряет работу операторов, ведущих прием граждан, − длительность процедуры приема заявлений сокращается в несколько раз. Кроме того, меньше времени стало требоваться на консультирование граждан. «Умная» экспертная система позволяет операторам в считанные секунды находить нужную информацию по любой услуге, оказываемой МФЦ.

Оператор может вызывать посетителей в один клик из того же самого интерфейса, где ведется прием граждан. Для самих граждан электронная очередь стала максимально прозрачной − на мониторах в МФЦ Петропавловска-Камчатского отображается загруженность окон приема во всех городских офисах «Мои документы». Граждане могут выбирать для посещения офис с меньшей нагрузкой. В результате потоки посетителей распределяются равномернее, сокращается среднее время ожидания в очереди. Система также интегрирована с «горячей линией» МФЦ и порталом gosuslugi.ru.